Możliwości Effi


Zobacz, co możemy ci zaoferować

Eye-Catcher


Zaproś ludzi, którzy właśnie odwiedzają twoją stronę internetową do kontaktu

Dobrze widoczne zaproszenie do kontaktu, spójne graficznie z wyglądem twojej strony, wyskakuje w pierwszych sekundach wizyty. Ma sprawić, aby możliwie jak najwięcej osób w nie kliknęło, inicjując kontakt z twoją firmą.
Cel jest jeden: zmienić zwykłą wizytę użytkownika na stronie w angażującą i wartościową konwersację dla obu stron. Potraktuj ją jako udany wstęp do sprzedaży, okazję do zaprezentowania swoich produktów, usług i podzielenia się z klientem cenną dla niego wiedzą.
 

Czat


 

Szybka, łatwo dostępna i wygodna forma kontaktu z twoją firmą

Skuteczne narzędzie do wsparcia klienta online i szybkiej komunikacji. Możesz użyć czatu jako kanału uzupełniającego połączenie audio, wideo, co-surfing, w dowolnym momencie rozmowy z klientem, aby wymienić takie informacje jak: dane osobowe, adres, specyfikacja techniczna, linki, wyrazy trudne do wymówienia.

Wideo


Wykorzystaj w pełni potencjał komunikacji wideo do rozmowy na żywo z klientem i prezentacji produktów

Wideokomunikacja na żywo, podczas której klient widzi sprzedawcę (jednostronne wideo), zapewnia komfort rozmowy, uwiarygadnia twój przekaz i pozwala na budowanie spersonalizowanej relacji z klientem.
Możesz też zrobić wirtualny showroom! Wystarczy niewielka ścianka i dobre oświetlenie. Zaskocz klienta niecodzienną wideoprezentacją produktu na żywo, aby zachęcić go do zakupu.
Wykorzystanie kanału wideo przez jednego z naszych klientów z branży telekomunikacyjnej (podpisana klauzula o poufności) pozwoliło uzyskać ponad trzykrotny wzrost sprzedaży online w porównaniu z tradycyjnymi kanałami komunikacji jak telefon/chat.
 

Co-Surfing


 

Wspólna, zdalna praca z klientem na tych samych stronach internetowych

Na ekranie widać dwa kursory: klienta i obsługującego, a także ich ruch na stronie w czasie rzeczywistym. Dzięki wizualizacji myśli i potrzeb klienta – pokazanie mu wybranych ofert promocyjnych, kart produktów - pozwala przekonać więcej osób do zakupu TU i TERAZ, zwiększając współczynnik konwersji i skuteczność sprzedaży przez telefon. Co-surfing jest skutecznym narzędziem do cross- i upsellingu.
Do wykorzystania: wirtualny marker, komentarz, gumka, wspólne uzupełnianie e-formularzy, np. zamówienia, co przyspiesza domknięcie sprzedaży.
Co-Surfing, wykorzystywany przez Helpdesk jako narzędzie do wsparcia klienta online, skraca o połowę czas obsługi i znacznie ją usprawnia. Problem klienta zostaje rozwiązany podczas jednego kontaktu, bez konieczności przesyłania zrzutów ekranu i źródeł strony.

Click To Call


Połączenie audio z twoją firmą bezpośrednio ze strony internetowej

Aby skorzystać z Click To Call, użytkownik twojej strony internetowej powinien mieć komputer wyposażony w mikrofon. Po nawiązaniu połączenia głosowego można również skorzystać z czatu, wideo oraz Co-Surfingu.
 

Call Me


 

Effi zadzwoni do twojego klienta

Po kliknięciu na tę opcję klient podaje swój numer telefonu, na który Effi ma oddzwonić. Natychmiast aktywowane jest połączenie telefoniczne na podany numer. Jednocześnie uruchamiane są pozostałe kanały uzupełniające komunikację - wideo (jednostronne) i czat. W trakcie rozmowy można też użyć Co-Surfingu.

Nasze referencje


  • Zachęcam wszystkich do poznania Effi (…). Choć sama idea nie jest nowa, pierwszy raz spotkałem się z tak ciekawą i nowatorską implementacją. Wspólna, zdalna praca z klientem na tej samej stronie internetowej, i to w czasie rzeczywistym, oznacza przeniesienie sprzedaży i obsługi klienta online na wyższy poziom. czytaj całośćZachęcam wszystkich do poznania Effi, bo może okazać się bardzo ciekawym i wymiernym wsparciem Waszego biznesu. Choć sama idea nie jest nowa, pierwszy raz spotkałem się z tak ciekawą i nowatorską implementacją. Z narzędziem Effi zetknąłem się podczas konkursu „Telemarketer Roku 2015”. Jako juror, miałem przyjemność prowadzić rozmowy z telemarketerami wykorzystującymi ten system w procesie telesprzedaży, w ramach jednego z zadań konkursowych. System jest intuicyjny i bardzo łatwy w obsłudze – telemarketerzy, po krótkim przeszkoleniu sprawnie się nim posługiwali, wspierając wizualnie prowadzoną sprzedaż. Effi bardzo ciekawie połączyło w jeden system znane już funkcjonalności: głos, czat oraz co-surfing, a to wszystko dostępne przez stronę internetową klienta. Wspólna, zdalna praca z klientem na tej samej stronie internetowej, i to w czasie rzeczywistym, oznacza przeniesienie sprzedaży i obsługi klienta online na wyższy poziom. Od pomocy klientowi (czy wręcz wyręczenia go) w wypełnieniu formularzy, po skrócenie czasu niezbędnego do zdefiniowania problemu z transakcją realizowaną przez stronę internetową – możliwości są ogromne. Oprócz praktycznych aspektów Effi ma jeszcze jedną dużą przewagę. Włącza w proces komunikacji zmysł wzroku, a jak wiadomo czasem jeden obraz wart jest tysiąc słów. Takie działanie uwiarygadnia i wzmacnia przekaz telemarketera.
    Michał Karzel
    przewodniczący jury konkursu „Telemarketer Roku 2015”, SUASOR Call Center Consulting
  • Jestem pod wielkim wrażeniem Effi (...). Ma szansę zrewolucjonizować obsługę klienta online, zwłaszcza na infolinii Helpdesk. Skraca czas obsługi i znacznie ją usprawnia, zwłaszcza dzięki opcji co-surfingu. Obsługujący może od razu stwierdzić genezę problemu i rozwiązać go od ręki w trakcie jednej rozmowy. czytaj całość Jestem pod wielkim wrażeniem Effi. Miałem okazję przetestować możliwości tego narzędzia podczas konkursu „Telemarketer Roku 2015”, w którym brałem udział. Zaskoczyła mnie jego prostota i intuicyjność . Effi skraca czas obsługi i znacznie ją usprawnia, zwłaszcza dzięki opcji co-surfingu. Wspólna, zdalna praca z klientem na tej samej stronie internetowej upraszcza komunikację, bo nie musi on wysyłać zrzutów ekranu, źródeł strony. Obsługujący może od razu stwierdzić genezę problemu i rozwiązać go od ręki w trakcie jednej rozmowy. Effi ma szansę zrewolucjonizować obsługę klienta online, zwłaszcza na infolinii Helpdesk.
    Dariusz Formella
    zdobywca tytułu „Telemarketer Roku 2015” w kategorii Helpdesk